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中華民國聽障人協會理事長曹瑟宜示意，過去醫療案件只供給手語翻譯，但不是每位聽障者都看得懂手語，必須輔以文字幫手翻譯

聽打員張慈珊說，曩昔聽障者看病，不是透過家人轉告病情，就是將目光放在手翻員身上，領會醫師說了什麼，但聽打陪診服務能讓聽障者與醫師直接眼光接觸。余讓瑩說，她到北榮回診這麼多次，首度利用聽打陪診服務，第一次看到醫師摘下口罩對著她笑，告知她「天成翻譯公司們從未溝通這麼順暢」。

本年5月，聽障女士余讓瑩申請聽語障溝通辦事，事先表明看不懂手語，與病院溝通後，由聽打員帶著筆記型電腦陪診，在醫師扣問病況同時，聽打員逐字記錄，透過網路雲端共用系統，將文字連線至患者手機中。

醫病資訊不對等，對聽障者而言，與醫師的溝通加倍難題。中華民國聽障人協會承辦台北市社會局的聽障者聽打辦事計畫，今年中旬進步台北榮總、台大及三總診間，由聽打員搭起醫病溝通橋梁，下降毛病溝通，避免因誤解導致開錯藥翻譯

據統計，北市聽障人口占全國聽障生齒11%，無障礙溝通有大量需求，聽障人協會本年1至11月就供應手語翻譯及聽打辦事共1985件、166人，其中醫療服務就占約六成、1198件。

「聽障者的醫病溝通真的很困難！」曹瑟宜指出，曾有醫師曲解聽障者「肢體表達」而開錯藥，病人吃完藥後發熱腹瀉不止。聽打陪診辦事是創舉，尤其台灣步入高齡社會，聽力退化的高齡尊長多半看不懂手語，聽打陪診用文字補充申明的需求，將來只會多不會少，盼未來能再從大病院進步小診所，讓聽障者的醫病溝通更順暢翻譯